Финансовый уполномоченный при досудебном урегулировании споров

Расскажем о роли финансового уполномоченного при досудебном урегулировании спора. Предлагаем ознакомиться с основной информацией по вопросу.

Споры финансового характера между финансовыми организациями и физическими лицами являются довольно распространенной проблемой. Часто для их решения может потребоваться судебное разбирательство. Но существует вариант решения подобных споров с помощью специалиста, который имеет все необходимые навыки и знания. В данной статье вы сможете узнать о работе финансового уполномоченного при досудебном урегулировании спора. Постараемся рассказать о ключевых аспектах работы и особенностях действий физлица для успешного разрешения подобных ситуаций.

Аспекты работы уполномоченного при урегулировании материальных споров в досудебном порядке

Финансовый уполномоченный или омбудсмен – это должностное лицо, которое действует строго с учетом с Федеральным законом №123-ФЗ.

Основной задачей специалиста является разрешение споров между компаниями, ведущими фин. деятельность, и физическими лицами без подачи иска в судебную инстанцию.

Важным правилом является решение вопросов только имущественного характера суммой не более полмиллиона рублей. Также существует исключение в виде ситуаций, когда страховщик нарушил порядок страхового возмещения по договорам ОСАГО. В подобных случаях требования будут рассмотрены без учета суммы.

Финансовый уполномоченный при досудебном урегулировании спора не может зависеть от гос. органов власти, Центрального Банка нашей страны или других компаний, лиц, занимающие определенные должности.

Для создания обращений граждан к фин. уполномоченным существует отдельная некоммерческая организация АНО «СОДФУ».

Когда лучше обратиться к омбудсмену

Основной причиной для обращения является возникшие споры у физлица и финансовой компании. При этом обязательно должен быть заключено соответствующее соглашение, подтверждающее факт взаимодействия двух сторон.

Также стоит учитывать, что решить вопросы с помощью финансового уполномоченного можно только в отношении финансовых компаний, которые выполняют взаимодействие с уполномоченным омбудсменом.

По действующему законодательству, ряд организаций обязаны вести взаимодействие с финансовым уполномоченным:

• страховые компании, которые оказывают услуги по страхованию наземного транспорта, предоставляют ОСАГО и ДСАГО;
  
• все страховые организации (исключение составляют компании, которые работают по ОМС граждан);
  
• МФО;
  
• кредитно-финансовые организации, в том числе потребительские кооперативы, НПФ и ломбарды.
  

Стоит отметить, что существует список лиц, которые могут обратиться за помощью финансового уполномоченного при досудебном урегулировании спора:

• потребитель услуг, который имеет соглашение с финансово-кредитной или страховой организацией;
  
• законный представитель гражданина;
  
• лицо, которое получило право уступки требования.
  

Нюансы обращения к финансовому уполномоченному при досудебном урегулировании спора

Ключевым моментом при обращении к омбудсмену является то, что потребитель должен самостоятельно составить заявление в организацию в письменной или электронной форме. В случае, если ответ не удовлетворяет требования или компания не ответила на запрос, можно направить соответствующее обращение должностному лицу.

Направить обращение можно двумя способами:

• на официальном интернет-ресурсе должностного лица с помощью формы, которая имеет электронный вид;
  
• в письменном виде по следующему адресу:119017, Москва, Старомонетный переулок, д.3, АНО «СОДФУ».
  

Для составления обращения необходимо подготовить определенный перечень документации:

• копия заявления, которое было отправлено в финансовую организацию;
  
• при наличии предоставить копию ответа компании, с которой заключен договор;
  
• копии дополнительных документов, которые имеют непосредственное отношение к спору;
  
• если обращается законный представитель, то необходим документ, подтверждающий факт законности;
  
• копия платежного документа, если процесс предусматривает право уступки.
  

Обращение в обязательном порядке должно содержать следующие сведения:

Со дня поступления полного пакета документов потребителю услуг финорганизаций в течение трех дней будет направлен ответ о принятии или отказе. Преимуществом личного кабинета является возможность отслеживать полный процесс. Решение омбудсмена должно быть выполнено финансовой компанией в определенный срок. В противном случае с организации будет взыскан штраф.

Финансовый уполномоченный при досудебном урегулировании спора – это должностное лицо, которое ведет переговоры с компаниями финансовой сферы, если возникли проблемы. Важно учитывать, что специалист оказывает помощь, если потребитель уже самостоятельно направлял заявление о требовании урегулировать спор.